Los recepcionistas son la imagen de la empresa y por ello deben poseer una excelente formación y aplicar técnicas para recepcionista, pues la atención hacia el cliente es vital tanto de forma presencial, telefónica o por medios electrónicos. Un recepcionista debe tener un gran profesionalismo para que con su atención o buen trato logre atraer al cliente a la empresa, pues de lo contrario una mala atención puede conducir al cliente o visitante a la competencia, para aprender de la profesión en el idioma portugués les dejaremos algunas técnicas para recepcionista que les serán de mucha utilidad.
Los recepcionistas son comúnmente contratados en diferentes áreas o empresas como hoteles, clínicas, agencias de viajes, diferentes empresas de servicios entre otras, y estas empresas le brindan su confianza a este personal debido a su gran capacidad para las relaciones interpersonales, responsabilidad, ética, excelente organización entre otras cualidades.
En este trabajo es muy importante conocer las técnicas para recepcionista, así como tener una presencia impecable y mucha paciencia pues no siempre el cliente tendrá una actitud cortés pero el compromiso del recepcionista es dejar la empresa siempre en alto.
Técnicas para recepcionista en el idioma portugués
En un mercado tan competitivo es esencial contar con las mejores herramientas para poseer todas las características que una empresa requiere para un puesto tan importante como el de recepcionista y para que logres mejores resultados y además tengas la oportunidad de practicar tu portugués te mostramos diferentes técnicas para recepcionista en portugués que seguro serán muy útiles al momento de atender al público en una empresa:
Alguns aspectos que devem ser observados para um bom atendimento: | Algunos aspectos que deben ser observados para una buena atención: |
• Usar o tom certo, deixando o fone do aparelho bem posicionado para evitar interrupção da mensagem ou repetições; | • Utilizar el tono correcto, dejando el auricular del aparato bien posicionado para evitar la interrupción del mensaje o repeticiones; |
• Não gritar, mas também não falar baixo, acertar o tom de voz é importante para uma comunicação clara e precisa; | • No gritar, pero tampoco hablar bajo, acertar el tono de voz es importante para una comunicación clara y precisa; |
• Falar com calma e pausadamente para não causar mal-entendidos e reagir de acordo com o ritmo da pessoa (algumas são mais lentas no raciocínio e na forma de expressão, e essas diferenças devem ser respeitadas) | • Hablar con calma y pausadamente para no causar malentendidos y reaccionar de acuerdo con el ritmo de la persona (algunos son más lentos en el razonamiento Y en la forma de expresión, y esas diferencias deben ser respetadas) |
• Apresentar interesse pelo que está sendo discutido; | • Presentar interés por lo que está siendo discutido; |
• Expor suas ideias de maneira fluente e compreensível; | • Exponer sus ideas de manera fluida y comprensible; |
• Use uma linguagem simples, evitando termos técnicos ou acrônimos que o cliente possa não conhecer. | • Utilizar lenguaje simple, evitando los términos técnicos o siglas que el cliente pueda desconocer. |
• Transmitir uma boa imagem da empresa para o cliente ao atender ao telefone e ao se despedir-se | • Transmitir una buena imagen de la empresa al cliente al atender al teléfono y al despedirse |
Aspectos devem ser considerados para o atendimento telefônico: | Aspectos que deben ser considerados para la atención telefónica: |
· Ouvir sem interromper a fala do outro; | • Escuchar sin interrumpir el habla del otro; |
· Demonstrar interesse e que a mensagem está sendo ouvida e compreendida; | • Demostrar interés y que el mensaje se está escuchando y entendido; |
· Evitar colocar objetos entre os lábios quando estiver falando (inclusive cigarros, lápis, caneta, bala, etc.); | · Evitar colocar objetos entre los labios cuando esté hablando (incluyendo cigarrillos, lápices, pluma, bala, etc.); |
· Prestar atenção para não perder parte da argumentação do outro; | • Prestar atención a no perder parte de la argumentación del otro; |
· Anotar sempre que necessário os aspectos básicos para formular adequadamente as respostas e que podem ser retomados para acompanhar o raciocínio do outro (o nome da pessoa com quem se fala deve ser sempre anotado e todos os dados e solicitações devem ser anotados). | • Anotar siempre que sea necesario los aspectos básicos para formular adecuadamente las respuestas y que pueden ser retomados para acompañar el razonamiento del otro (el nombre de la persona con quien se habla debe ser siempre anotado y todos los datos y las solicitudes deben ser anotadas). |
A continuación les dejaremos un video relacionado con tecnicas para recepcionistas en portugués: